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Le aziende di oggi assistono ad un regolare aumento dei costi commerciali a fronte di un immutato impatto sulla clientela. Il marketing diretto è sicuramente una strada alternativa per aumentare l'efficacia dei contatti ed il telefono può costare fino a 10 volte meno di una visita.
La conoscenza precisa del target di clientela è fondamentale per focalizzare gli sforzi e massimizzare i risultati.
La conoscenza di un settore e le informazioni provenienti dal campo sono sicuramente importanti ma spesso non sufficienti a comprendere a fondo l'evoluzione del mercato.
La capacità di capire le motivazioni di un individuo è un fattore essenziale per rispondere efficacemente alle sue aspettative.
Il semplice studio non è sufficiente a fare le scelte giuste, la cosa fondamentale è il metodo.
I SERVIZI OFFERTI
Teleselling
Promozione telefonica dei prodotti presso i clienti (attuali o potenziali) ed eventuale acquisizione di ordini telefonici/pagamenti.
Ricerche di Mercato
Rilevazione componenti e motivazioni di acquisto, segmentazione della clientela. Identificazione di circuiti decisionali.
Rilevazione di tendenze e di potenzialità commerciali.
Sondaggi di opinione
Studi politici (sondaggi e studi preelettorali, studi di popolarità), studi di immagine e di notorietà (propria e dei concorrenti) identificazione delle caratteristiche della propria immagine.
Customer Satisfaction
Rilevazione e monitoraggio del grado di soddisfazione della clientela attraverso indagini a campione e questionari chiusi.
Customer Retention
Ricontatto dei clienti non più attivi e rilevazione delle motivazioni del distacco.
Promozione delle nuove offerte/servizi.
Recupero Crediti
Solleciti di pagamento per somme non versate (es. bollette domestiche, pagamento fatture, bonifici, multe stradali, tasse) o avvertenza di scadenze di pagamento a breve termine.
Gestione della Forza Vendita
Supporto per la gestione ed il coordinamento della forza vendita: pianificazione appuntamenti, organizzazione meeting/eventi/viaggi.
Customer Profiling
Acquisizione dati dei clienti per la costituzione di database commerciali.
Acquisizione dati dei dipendenti per la rilevazione di informazioni specifiche.
Aggiornamento database fornitori/competitor.