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In un mercato sempre più competitivo e globale le aziende che vogliono avere successo devono spostare l'attenzione dal "prodotto" al "cliente".
Ogni chiamata da parte del cliente é un'opportunità di conquista o di fidelizzazione e deve essere accolta con disponibilità e professionalità, capitalizzando su ogni contatto e cogliendo ogni opportunità di dialogo.
L'interazione tra il cliente e l'azienda deve essere costante, diretta, efficiente ed efficace. Solo così il cliente si sente gratificato.
I SERVIZI OFFERTI
Gestione numeri Verdi
Gestione delle chiamate in arrivo al vostro numero verde, erogazione di informazioni o di servizi a valore aggiunto.
Promozione/vendita di prodotti a partire dalla richiesta d’informazioni.
Help Desk
Supporto tecnico a distanza (telefonico o via web) per l’utilizzo/manutenzione dei vostri prodotti oppure ai vostri dipendenti per la risoluzione di problemi informatici.
Campagne promozionali
Supporto alle richieste di informazioni in merito alle nuove campagne promozionali o a quelle in corso.
Servizio Reclami
Gestione dei reclami inoltrati dai clienti.
Possibilità di gestione combinata di canali di comunicazione classici e moderni (telefono, lettera, fax, e-mail, internet).
Assistenza Post-Vendita
Solleciti di pagamento per somme non versate (es. bollette domestiche, pagamento fatture, bonifici, multe stradali, tasse) o avvertenza di scadenze di pagamento a breve termine.
Supporto Internet
Supporto ai visitatori del vostro sito relativamente alla navigazione e alle modalità di utilizzazione (alfabetizzazione del sito, co-browsing, page-pushing) assistenza nei pagamenti on-line.
Centralino Remoto
Gestione remota del centralino e delle attività di segreteria.
Supporto alle vendite
Gestione della clientela relativamente agli ordini di acquisto di prodotti/servizi distribuiti attraverso i diversi canali di vendita.