Perché Accueil
Accueil propone un'ampia gamma di modalità di erogazione dei servizi per venire incontro a tutte le esigenze di flessibilità e organizzative dei suoi clienti:
Gestione dei picchi
Il servizio è erogato per sopperire ai picchi di chiamate in arrivo alle vostre strutture di accoglienza telefonica (durante le fasce orarie intense o in occasione di eventi specifici).
Il servizio è attuato attraverso un sistema di re-indirizzamento automatico delle chiamate in eccesso verso i nostri operatori.
Fasce scoperte
Il servizio è erogato durante le fasce orarie o i periodi dell'anno in cui il vostro servizio non è attivo (es. orari notturni, festività, periodo estivo).
Il servizio di copertura periodica può essere sia completo che limitato alla sola acquisizione delle richieste che potranno essere quindi evase in seguito in modalità "call-back".
Supporto di sicurezza
Il servizio è erogato durante le fasce orarie o i periodi dell'anno in cui il vostro servizio non è attivo (es. orari notturni, festività, periodo estivo).
Il servizio di copertura periodica può essere sia completo che limitato alla sola acquisizione delle richieste che potranno essere quindi evase in seguito in modalità "call-back".
Telefono o Multimediale
Il servizio può essere erogato sia in modalità telefonica che attraverso l'interazione di una vasta pluralità di canali multimediali (telefonia, videofonia, Fax, e-mail, chat, internet co-browsing, SMS, lettere).
La possibilità della modalità multicanale permette di realizzare un servizio completo di CONTACT CENTER.
Co-Sourcing
Il servizio è erogato in compartecipazione dalle nostre e dalle vostre strutture in funzione della tipologia e/o complessità delle richieste.
Ad esempio Accueil potrebbe ricevere tutte le chiamate in arrivo, risolvere i casi ripetitivi e veicolare alle vostre strutture di secondo livello solo alcune tematiche di rilievo (escalation).
Modalità Multilingua
Il servizio può essere erogato in modalità multilingue nei casi di utenza polifona o di servizi internazionali
Oltre agli operatori multilingua anche i sistemi sono strutturati per poter gestire informazioni multilingua e multicarattere.
La reportistica può essere realizzata in più lingue e prevedere la separazione delle richieste per lingua.